18 % : c’est la hausse enregistrée pour les achats alimentaires en ligne en France sur les trois premiers mois de 2024, tandis que les allées des grandes surfaces se vident peu à peu. Les marques premium, elles, reculent de 7 %, alors que le marché global poursuit son expansion. Dans le même temps, le marché de l’occasion atteint des niveaux de transactions inédits, bousculant les repères du secteur. Les stratégies d’abonnement, longtemps réservées aux médias, s’invitent désormais dans l’électroménager comme dans la mode. Une tendance s’impose : les consommateurs deviennent volatils, prêts à changer de fournisseur pour une simple promotion, même en pleine inflation.
Panorama des tendances d’achat qui façonnent 2024
2024 marque une rupture nette dans nos façons de consommer. Les achats en ligne n’ont jamais connu une telle accélération, poussés par l’omniprésence du smartphone et la facilité des plateformes spécialisées. L’alimentaire, jusqu’ici bastion du commerce traditionnel, s’envole sur le web avec une hausse de 18 % des ventes. Dans ce nouvel écosystème, ce sont les critères de praticité, de rapidité et surtout de transparence qui dictent la loi.
Les marques premium cèdent du terrain, tandis que d’autres circuits, plus agiles, s’imposent. L’achat d’occasion, autrefois réservé à quelques initiés, s’ancre dans le quotidien de millions de Français. Les plateformes dédiées à la seconde main et au reconditionné se multiplient, et chez les moins de 35 ans, cette habitude s’inscrit dans une logique à la fois économique et écologique.
Pour mieux cerner ce bouleversement, voici les usages qui dessinent le nouveau visage de la consommation :
- Buy now, pay later : le paiement différé séduit toujours plus, notamment pour les achats courants. Cette formule offre une souplesse appréciable et permet d’équilibrer son budget sans effort.
- Les abonnements dépassent largement le cadre du streaming : électroménager, beauté, mode… Désormais, on souscrit à un service plutôt qu’on ne possède un produit, bouleversant la notion même de propriété.
La fidélité ne tient plus qu’à un fil. Près d’un Français sur deux confie changer de fournisseur dès qu’une offre lui semble plus attractive, qu’il s’agisse d’une réduction ou d’un meilleur compromis entre prix et qualité. Les parcours d’achat se morcellent : un même consommateur alterne entre grande distribution, plateformes spécialisées et circuits courts. Pour les marques, impossible de se reposer sur leurs acquis. Il faut se réinventer sans cesse pour mériter une attention qui se disperse à la moindre incitation concurrente.
Comment les nouvelles attentes des consommateurs transforment l’expérience client ?
La personnalisation est devenue la règle du jeu. Les clients attendent des offres taillées sur-mesure, que ce soit en magasin ou sur internet. L’intelligence artificielle s’invite partout : suggestions ultra-ciblées, chatbots disponibles en continu, réponses immédiates à la moindre question. Mais dès qu’un grain de sable se glisse dans la mécanique, le besoin d’un échange humain ressurgit. Preuve que la technologie a ses limites, et que la confiance se construit aussi dans l’échange direct.
Autre exigence grandissante : la transparence. Origine, composition, impact carbone du transport, tout compte. Les avis vérifiés et les retours clients, relayés par les réseaux sociaux, pèsent lourd dans la balance. Impossible de tricher : chaque contact avec la marque devient un passage au révélateur, où la crédibilité se joue à chaque interaction.
Le commerce omni-canal s’impose, lentement mais sûrement. Impossible de séparer l’expérience vécue en boutique de la navigation sur le site. Un achat s’initie en ligne, se poursuit physiquement, puis rebondit sur les réseaux sociaux grâce aux échanges et recommandations. On assiste à la montée en puissance de micro-communautés, qui partagent conseils et retours d’expérience. Les enseignes s’appuient sur des outils de collecte de feedback et misent sur l’écoute active pour ajuster leur offre, parfois d’un jour à l’autre.
Une préoccupation ne faiblit pas : la sécurité des données. La confiance se gagne désormais sur la capacité à protéger les informations personnelles. Les consommateurs, plus informés et plus exigeants, accordent leur préférence aux enseignes qui offrent des garanties solides en matière de confidentialité.
Vers quelles évolutions des comportements d’achat faut-il s’attendre à moyen terme ?
La personnalisation de haut vol se profile à l’horizon. Grâce au croisement de données et à l’analyse fine des comportements, les enseignes seront capables de proposer des expériences et des offres qui collent à chaque profil. Le fossé entre boutique physique et e-commerce s’efface, au profit de parcours fluides et sur-mesure où chacun construit sa propre expérience, à son rythme.
Un autre courant s’affirme : la quête d’authenticité. Les discours trop lisses fatiguent. Les acheteurs recherchent des marques capables de prouver concrètement leur engagement sur la qualité, l’origine, l’impact environnemental. Les produits durables, le reconditionné, l’upcycling, la location : autant de pratiques qui traduisent une consommation plus réfléchie, plus engagée.
Le souci du bien-être prend de l’ampleur. Alimentation équilibrée, compléments, activité physique, chacun cherche à trouver sa formule. Les critères de choix se diversifient : provenance locale, traçabilité accrue, responsabilité sociale.
Enfin, les modes de paiement évoluent à grande vitesse. Buy now pay later, cashback, applications de remise : ces solutions séduisent un public de plus en plus large. Les consommateurs, toujours plus attentifs aux prix, multiplient les comparaisons et analysent leurs achats en ligne avant de se décider.
Le paysage évolue, les exigences aussi. Le consommateur de demain s’annonce plus informé, plus agile, plus difficile à convaincre. Les marques qui sauront l’accompagner sans faillir garderont une longueur d’avance, pendant que d’autres verront la fidélité leur échapper, aussi vite qu’un panier validé sur un site marchand.
