18 % : c’est la hausse enregistrée pour les achats alimentaires en ligne en France sur les trois premiers mois de 2024, tandis que les allées des grandes surfaces se vident peu à peu. Les marques premium, elles, reculent de 7 %, alors que le marché global poursuit son expansion. Dans le même temps, le marché de l’occasion atteint des niveaux de transactions inédits, bousculant les repères du secteur. Les stratégies d’abonnement, longtemps réservées aux médias, s’invitent désormais dans l’électroménager comme dans la mode. Une tendance s’impose : les consommateurs deviennent volatils, prêts à changer de fournisseur pour une simple promotion, même en pleine inflation.
Panorama des tendances d’achat qui façonnent 2024
En 2024, le paysage de la consommation se transforme à vue d’œil. La montée en puissance de l’achat en ligne s’accélère, portée par l’essor du mobile et l’agilité de plateformes spécialisées. En quelques mois seulement, le secteur alimentaire a vu ses ventes en ligne bondir de 18 %. Les consommateurs réécrivent les codes : praticité, rapidité et transparence figurent en tête de leurs attentes.
Les marques premium voient leur part s’éroder, tandis que les circuits alternatifs gagnent du terrain. L’occasion, jadis cantonnée à quelques secteurs, s’impose dans le quotidien, facilitée par la prolifération de plateformes dédiées à la seconde main et aux produits reconditionnés. Chez les moins de 35 ans, cette approche s’ancre solidement, à la croisée des préoccupations budgétaires et environnementales.
Voici les pratiques qui redessinent les usages :
- Buy now, pay later : cette solution séduit toujours plus d’acheteurs, notamment pour les achats du quotidien. Elle répond à un besoin de flexibilité et facilite la gestion du budget.
- Les abonnements s’étendent bien au-delà du streaming et investissent l’électroménager, la beauté, la mode. Ils changent la perception même de la propriété.
La fidélité s’effrite. Près d’un consommateur sur deux affirme changer de fournisseur au gré des offres, pour une remise ou un meilleur rapport qualité-prix. Les habitudes d’achat se fragmentent : un même individu navigue entre grande distribution, plateformes spécialisées et circuits courts. Pour rester visibles, les marques n’ont d’autre choix que d’adapter sans cesse leur stratégie, car la fidélité n’est plus acquise.
Comment les nouvelles attentes des consommateurs transforment l’expérience client ?
La personnalisation s’impose comme une évidence. Les consommateurs attendent des propositions taillées sur-mesure, que ce soit sur le web ou en boutique. L’intelligence artificielle s’invite dans tous les parcours : recommandations ciblées, chatbots réactifs, réponses instantanées. Mais dès qu’un imprévu surgit, le besoin de contact humain refait surface, preuve que la technologie ne remplace pas tout.
La quête de transparence s’intensifie. Origine des produits, composition, impact écologique du transport : ces informations ne sont plus accessoires. Les avis vérifiés et témoignages clients, amplifiés par les réseaux sociaux, façonnent la réputation des marques. L’authenticité ne se décrète pas : chaque interaction devient un test de crédibilité.
Le commerce omni-canal s’impose progressivement. Impossible de cloisonner l’expérience en magasin et la navigation sur le site internet. Un parcours d’achat commence en ligne, se poursuit en boutique, puis se prolonge sur les réseaux sociaux par des retours et partages. Les micro-communautés prennent la main, échangeant recommandations et retours d’expérience. Les outils de recueil du feedback et l’écoute active de la voix du client permettent aux enseignes d’ajuster leur offre en temps réel.
Un axe ne faiblit pas : la protection des données. La confiance envers une marque se construit désormais sur la capacité à sécuriser les informations personnelles. Les consommateurs, mieux informés et plus exigeants, choisissent de plus en plus en fonction des garanties offertes en matière de confidentialité.
Vers quelles évolutions des comportements d’achat faut-il s’attendre à moyen terme ?
La personnalisation de haut niveau s’annonce comme le prochain cap. Grâce à la collecte et au croisement de données, les enseignes proposeront des offres et des expériences d’achat qui collent de près à chaque profil. La frontière entre boutique et e-commerce s’efface, au profit d’une expérience fluide, individualisée, où c’est le client qui choisit son parcours, à son rythme.
Autre mouvement de fond : la quête d’authenticité. Les discours formatés lassent. Les consommateurs se tournent vers des marques capables de prouver leur engagement sur la qualité, l’origine, l’impact environnemental. Les produits durables, le reconditionné, l’upcycling et la location gagnent du terrain, illustrant un virage vers une consommation davantage réfléchie et responsable.
Le bien-être occupe une place de plus en plus forte. Alimentation saine, compléments, sport, chacun recherche un équilibre. Les critères de choix s’élargissent : circuits d’approvisionnement locaux, traçabilité, responsabilité sociale.
Pour finir, les solutions de paiement évoluent rapidement. Le buy now pay later attire un nombre croissant d’acheteurs, tout comme le cashback et les applications de remise. Les consommateurs, toujours plus attentifs au prix, multiplient les comparaisons, analysant leurs achats en ligne avec minutie avant de trancher.
Le marché bouge, les attentes aussi. Le consommateur de demain sera plus informé, plus mobile, et plus exigeant. Aux marques de ne pas rater ce train en marche, sous peine de voir la fidélité filer, aussi vite que le clic d’une souris.
